Antes de comenzar
Preguntas que aclaran el camino
La recuperación depende de lo que se sabe, lo que falta y la forma en que falló la billetera o el dispositivo. Estas respuestas explican los límites prácticos antes de contactarnos.
Reconstruir la vía disponible
Viabilidad e información
¿Qué necesito saber para recuperar el acceso a mi billetera? ¿De qué depende la probabilidad?
Para recuperar una contraseña perdida es fundamental tener información sobre cuál podría haber sido, salvo que fuera muy simple y pueda reconstruirse. De lo contrario, la recuperación puede ser imposible.
Necesitamos la mayor cantidad de información posible sobre cómo genera sus contraseñas: caracteres especiales, posibles ejemplos, palabras o estrategias. Cuanta más información útil tengamos, mayor será la posibilidad de recuperar el acceso. Contamos con un cuestionario que le ayudaremos a completar después del primer contacto.
¿Es posible recuperar billeteras de un dispositivo físicamente dañado?
En muchos casos es posible recuperar el archivo de la billetera, la semilla o la clave privada de un teléfono, disco u otro dispositivo de memoria dañado. Los procesos especializados pueden recuperar parte o toda la información. Para este trabajo necesitamos acceso físico al dispositivo.
Precios y cotización
¿Cuál es el costo del servicio?
No existe un precio fijo. Preparamos un presupuesto según el tipo de trabajo, la información necesaria, el tiempo de procesamiento, si hace falta desarrollar una solución para ese formato de billetera y si interviene una recuperación de hardware.
¿La consulta es gratuita? ¿Debo pagar por adelantado?
Las consultas son gratuitas. El servicio se cobra solo si la recuperación es exitosa; de lo contrario, no hay costo por el servicio.
¿Necesito un monto mínimo en la billetera?
La recuperación es técnicamente independiente del saldo, por lo que podemos evaluar un caso sin importar el monto.
Seguridad y confidencialidad
¿Es seguro el servicio?
Los dispositivos utilizados para procesar las billeteras están físicamente en nuestras instalaciones y permanecen sin conexión. No subcontratamos el procesamiento a proveedores como Amazon o Google.
¿Es necesario enviar el archivo completo de la billetera?
En muchos casos, sí. Bitcoin Core y Bitcoin-QT son excepciones en las que puede alcanzar una extracción limitada, lo que nos permite trabajar sin acceso a los fondos. Explicaremos la entrega segura correspondiente después de evaluar el caso.
¿Es posible firmar un contrato legal?
Sí. Puede firmarse un contrato legal si el cliente lo solicita.
¿Tienen oficina?
Sí. Tenemos una oficina en Buenos Aires, Argentina. También podemos coordinar un viaje cuando el cliente lo requiera.
Plazos
¿Cuánto tiempo llevará recuperar el acceso?
Depende del tipo de problema. Un caso puede tardar menos de 24 horas o puede llevar meses. Podemos dar una estimación después de comprenderlo en detalle.
¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?
Respondemos por correo electrónico o teléfono dentro de las 48 horas. Revise también la carpeta de spam porque nuestro mensaje puede quedar filtrado allí.